【クレーム対応】【顧問契約】顧問先の「顧客とのトラブル」を穏便に解決

顧問先のお客様から、顧客との間で問題が発生したとのご相談を頂きました。

顧問先の提供したサービスの内容に納得しない顧客がおり、返金を求めてきた事案でした。

顧問先ではどのように対応したらよいか分からない状態でした。

「顧問弁護士がいるからまずは相談しよう」とお考えいただき、お客様に対しても慌てることなく毅然とした対応を行っていただきました。

その後、迅速にご連絡をいただき、対応方針のアドバイスや、問題解決のための合意書を作成しました。

顧問契約を締結していたため、費用も抑えることができました。

顧客とのトラブルは、事業を営む上では一定程度発生するものです。
発生した際に、経営者様で悩みを抱え込むのではなく、外部アドバイザーに解決のために活動してもらうことで、経営者様の心理的な負担を減らすことができ、事業活動に専念することができます。

また、「顧問弁護士がいるから、具体的な対応は顧問弁護士とも相談の上対応する」と伝えることで、不当・不合理な要求を排除したり、顧客からの要求に対してその場での判断を行わなくても済むということにもつながります。

顧問弁護士をお探しであれば、是非法律事務所Z金沢オフィスまでご連絡ください。

この記事の執筆者：坂下雄思

アンダーソン・毛利・友常法律事務所入所後、野村綜合法律事務所への移籍、UCLA LLM修了、ニューヨーク州司法試験合格を経て、法律事務所Zに参画。同時に、自身の地元である金沢オフィスの所長に就任。労働事件では企業側を担当。