カスハラ(カスタマーハラスメント)対応とは?会社は何をすればよい?企業法務に精通した弁護士が解説

お客様からのクレーム、迷惑行為にお困りの方へ こんにちは。法律事務所Zの弁護士の坂下雄思です。 今回のテーマは「カスハラ対応」についてのお話です。 2024年10月4日、東京都の議会において全国で初めてとなる「東京都カスタマーハラスメント防止条例」(カスハラ防止条例)が制定されました。この条例は、2025年4月1日から施行されます。 これについて「東京都の条例だから全然関係ない」と考えている方もいらっしゃると思います。 しかし、カスハラは日本全国で社会問題に発展しつつありますので、他の地方公共団体でも同様の条例を制定しようという動きになる可能性があります。 そのため、カスハラは、…








